Foire aux questions

Que vous songiez à acheter un Bon cadeau ou que vous en ayez déjà acheté un, nous vous donnons des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter: +32 2 547 47 07 ou reservations.amigo@roccofortehotels.com

Quelle option de livraison dois-je choisir ?


Les options d'envoi suivantes sont disponibles pour les clients commandant au Royaume-Uni :

Envoi rapide (première classe) Royaume-Uni - service standard de courrier rapide (première classe) de la Royal Mail au Royaume-Uni.

Veuillez compter 5 jours ouvrés pour que le bon soit livré par la Royal Mail.

(Veuillez noter que l'envoi postal rapide (première classe) au Royaume-Uni ne garantit pas la distribution dans les délais ci-dessus, et ne peut pas être suivi en cas de perte.)

Envoi en recommandé Royaume-Uni - envoi en recommandé standard de la Royal Mail au Royaume-Uni.

Cet envoi sera suivi par la Royal Mail et requiert une signature du destinataire.

L'envoi en recommandé garantit la réception du bon avant 13 h le jour ouvré suivant (pas le week-end).

Assurez-vous que vous (ou le destinataire) soyez présent pour signer au moment de la livraison, sinon le bon retournera au centre de tri. Veuillez noter que si vous passez une commande un vendredi avant midi, la Royal Mail ne garantira pas la livraison pour le samedi, mais pour le lundi suivant.

Important :

Veuillez compter sept jours pour la livraison pendant les périodes de pointe pour les services postaux.

Il n'y a pas de distribution ou de livraison les jours fériés et le week-end au Royaume-Uni.

Veuillez noter que la livraison est effectuée par la Royal Mail et que nous ne pouvons donc pas être tenus responsables des retards dus aux services postaux.

Courrier aérien - envoi standard par avion de la Royal Mail. C'est l'option qu'il faut sélectionner pour toute commande de Bon cadeau pour l'étranger.

Recommandé international - Envoi recommandé standard de la Royal Mail à l'étranger. Comme pour l'envoi en recommandé au Royaume-Uni, l'envoi est enregistré et une signature est demandée à réception.

Si vous utilisez l'envoi en recommandé international par avion, la Royal Mail s'efforce de respecter un délai de cinq jours ouvrés pour l'Europe de l'Ouest, six jours ouvrés pour l'Europe de l'Est et sept jours ouvrés pour le reste du monde. Par envoi terrestre et maritime, cela peut prendre jusqu'à deux semaines pour l'Europe de l'Ouest, quatre semaines pour l'Europe de l'Est, et jusqu'à huit semaines pour les autres destinations.

Si votre commande n'est pas livrée, veuillez attendre 25 jours après envoi avant de la considérer comme perdue.Votre commande peut avoir été retenue aux douanes ou être en cours de renvoi à l'expéditeur si elle n'a pas pu être livrée pour une quelconque raison.

E-mail (lorsque cela est possible) (gratuit) - Un e-mail automatique avec un lien vers le Bon cadeau sera envoyé une fois la transaction terminée. Il peut être envoyé soit à l'acheteur, soit au destinataire.

N.B. C'est un e-mail généré automatiquement, il se peut donc qu'il soit dirigé vers le dossier courrier indésirable ou spam de la boîte e-mail du destinataire. Veillez également à saisir correctement l'adresse e-mail. Si l'envoi d'un e-mail échoue, SK Chase essaiera de vous contacter pour vous avertir que l'e-mail a été renvoyé comme « non délivré » et nous essaierons une autre adresse e-mail. Si vous avez des difficultés à ouvrir le lien vers le Bon cadeau, consultez les informations ci-dessous.
Les suppléments suivants seront appliqués:
N/A


Quand le Bon cadeau sera-t-il reçu ?

Les commandes seront expédiées dans les délais suivants :

•Pour les commandes passées un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés) avant midi, la commande sera envoyée le jour même.  

•Pour les commandes passées un jour ouvré après midi, la commande sera envoyée le jour ouvré suivant.

Veuillez compter sept (7) jours pour la livraison au Royaume-Uni pendant les périodes de pointe pour les services postaux.  Il n'y a pas de distribution ou de livraison pendant les jours fériés du Royaume-Uni, ni le week-end.  Veuillez noter que la livraison est effectuée par la Royal Mail et que ni Hotel Amigo ni SK Chase ne peuvent donc être tenus responsables des retards dus aux services postaux.  Nous déclinons toute responsabilité pour tout retard de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté.  Dans de telles circonstances, vous avez la possibilité d'annuler une commande.  Pour annuler une commande, veuillez contacter SK Chase à enquiries@skchase.com ou en composant le 0344 371 0071. Veuillez lire « Quelle option d'envoi dois-je choisir ? » (ci-dessus) pour plus d'informations sur les options de livraison.

Dans certains cas, il est possible que SK Chase vous ait envoyé votre Bon cadeau mais qu'il se soit égaré lors de l'expédition. Si vous n'avez pas reçu votre commande 3 à 4 jours après l'avoir passée (ou 25 jours dans le cas d'un envoi international en recommandé), veuillez contacter SK Chase. SK Chase devra peut-être annuler votre première commande et vous envoyer un nouveau Bon cadeau. Dans ce cas, vous devrez détruire le Bon cadeau original si vous le recevez par la suite, car il ne sera plus valide.

Si le délai de livraison d'un Bon cadeau est dépassé et que vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes, vous pourrez annuler votre commande immédiatement :
•*SK Chase (ou Hotel Amigo) a refusé d'envoyer le Bon cadeau ;
•la livraison dans les délais était essentielle (en tenant compte de toutes les circonstances pertinentes) ; ou
•vous aviez mentionné à  SK Chase (ou à Hotel Amigo) avant que Hotel Amigo accepte votre commande que la livraison dans les délais était essentielle.
Si vous ne souhaitez pas annuler votre commande immédiatement ou si vous n'avez pas le droit de le faire parce que vous n'êtes pas dans l'une des situations susmentionnées, vous pouvez convenir avec SK Chase (en tant qu'agent de Hotel Amigo) d'une nouvelle date de livraison, qui doit être raisonnable. Vous pourrez annuler votre commande si ce nouveau délai n'est pas respecté.
Si vous choisissez d'annuler votre commande pour retard de livraison et si vous avez commandé plusieurs Bons cadeaux, vous pouvez annuler un bon ou tous, à moins que leur fractionnement ne réduise considérablement leur valeur. Une fois votre commande annulée, SK Chase (au nom de Hotel Amigo) vous remboursera le montant payé à SK Chase pour le Bon cadeau annulé et sa livraison.  


Comment ouvrir le lien vers mon Bon cadeau ?

Le lien doit s'ouvrir quand vous faites un clic gauche dessus, mais il est possible que vous deviez le copier et le coller.

Copiez le lien vers le Bon cadeau en faisant un clic gauche sur la(les) ligne(s) de texte (en mettant en surbrillance toute la ligne), puis faites un clic droit et sélectionnez « Copier ».

Ouvrez votre navigateur internet et collez le lien vers le Bon cadeau dans la barre d'adresse en faisant un clic droit et sélectionnez « Coller ».

Vous devrez ensuite saisir votre adresse e-mail pour vérifier que vous êtes le destinataire.

Vous devez saisir l'adresse e-mail exactement comme vous l'avez saisie lors de l'achat, ou vous ne pourrez pas ouvrir la page du Bon cadeau.

Une fois que l'adresse e-mail a été correctement saisie, votre Bon cadeau doit apparaître à l'écran.

Imprimez le Bon cadeau.

J'ai reçu un e-mail avec un lien vers mon reçu, mais je ne peux pas ouvrir le lien, comment faire ?

Le lien doit s'ouvrir quand vous faites un clic gauche dessus, mais il est possible que vous deviez le copier et le coller :

Copiez le lien vers le reçu en faisant un clic gauche sur la(les) ligne(s) de texte (en mettant en surbrillance toute la ligne), puis faites un clic droit et sélectionnez « Copier ».

Ouvrez votre navigateur internet et collez le lien vers le reçu dans la barre d'adresse en faisant un clic droit et sélectionnez « Coller ».

Vous devrez ensuite saisir votre adresse e-mail pour vérifier que vous êtes bien l'acheteur du Bon cadeau.Vous devez saisir l'adresse e-mail exactement comme vous l'avez saisie lors de l'achat,ou vous ne pourrez pas ouvrir la page du reçu.

Une fois que l'adresse e-mail a été correctement saisie, votre reçu doit apparaître à l'écran.

Imprimez le reçu.


Comment puis-je annuler un achat de Bon cadeau ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment en cliquant sur « Annuler la commande ». Cependant, si vous avez terminé la transaction et que vous réalisez que vous avez fait une erreur ou acheté un Bon cadeau que vous ne voulez plus, SK Chase sera ravi de vous rembourser sur votre carte conformément aux dispositions ci-dessous.

Les clauses suivantes s'appliqueront concernant tous les Bons cadeaux, à moins que :
(a) le Bon cadeau soit pour une date ou une période précise ; ou
(b) le Bon cadeau concerne :
- des produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
- des journaux, revues ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de telles publications ;
- des biens ayant une durée de validité limitée ou rapidement périssables (comme des aliments ou un bouquet de fleurs) ;
- des boissons alcoolisées lorsque (i) le prix a été fixé au moment de la conclusion du contrat ; (ii) la livraison desdites boissons ne peut avoir lieu qu'au bout de 30 jours, et que leur valeur est soumise aux fluctuations du marché sur lesquelles l'agent n'exerce aucun contrôle ; ou
- des logiciels, DVD ou CD possédant un sceau de sécurité que vous avez ouvert ou enlevé,
dans ce cas le Bon cadeau n'est ni remboursable ni transférable, sauf disposition contraire de Hotel Amigo.  
Vous avez le droit d'annuler votre commande chez nous à partir de la date de cet e-mail de confirmation (qui est la date de conclusion du contrat), jusqu'à :   
(a) 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre Bon cadeau (la « Période d'annulation » si votre contrat concerne un Bon cadeau ; ou
(b) 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre dernier Bon cadeau commandé (la « Période d'annulation »), si votre contrat concerne plusieurs bons cadeaux livrés à différentes dates.
Si vous souhaitez annuler votre commande, soit avant soit après avoir reçu le Bon cadeau, vous devez informer SK Chase au cours de la Période d'annulation que vous avez décidé d'annuler le contrat.  La manière la plus simple de procéder consiste à contacter SK Chase conformément à la section des plaintes et des requêtes ci-dessous. Vous pouvez également utiliser le formulaire d'annulation disponible ici qu'il vous suffira de remplir et de renvoyer par e-mail à SK Chase.   Si vous décidez d'annuler par e-mail, avec ou sans formulaire d'annulation, votre annulation sera effective à compter de la date d'envoi de l'e-mail à SK Chase.  
Au cas où vous annuleriez le contrat au cours de la Période d'annulation, SK Chase (au nom de Hotel Amigo) vous remboursera alors le montant que vous avez payé pour le ou les Bon(s) cadeau(x) dans les 14 jours après réception par SK Chase de votre avis d'annulation (que vous ayez ou non reçu le Bon cadeau.)
Ce remboursement inclura les frais de livraison que vous avez payés (à condition que (i) vous ayez annulé votre commande au cours de la Période d'annulation ; ou que (ii) le Bon cadeau soit défectueux ou que sa description soit erronée, auquel cas SK Chase (au nom de Hotel Amigo) remboursera les frais de livraison (si l'option de livraison postale a été choisie).  Relativement au remboursement des frais de livraison que vous avez payés, le remboursement maximal correspondra aux frais de livraison via la méthode la plus économique (à savoir le coût d'un courrier rapide (première classe) au Royaume-Uni).  Au cas où vous auriez déjà reçu le Bon cadeau que vous avez annulé, vous devez le détruire.  Si SK Chase découvre, après avoir reçu votre avis d'annulation, que le Bon de commande a été utilisé, vous n'aurez pas droit au remboursement.  


Comment puis-je commander plus d'un Bon cadeau ?

Il suffit d'« Ajouter à la commande » autant de Bons cadeaux que vous le souhaitez en cliquant sur « Poursuivre ma navigation ». Vous pouvez aussi supprimer des articles de votre commande en cliquant sur « Supprimer ».

Si vous souhaitez acheter plus d'un Bon cadeau du même type, cliquez simplement sur « Dupliquer » dans votre panier.

Vous pouvez choisir des adresses e-mail différentes (mais pas des adresses postales), des destinataires et des messages personnels différents pour chacun des bons de votre commande. Veuillez suivre les instructions à l'écran.

Mon Bon cadeau va bientôt expirer et je ne l'ai toujours pas utilisé.Est-il possible de prolonger la validité de mon Bon cadeau ?

Il sera peut-être prolonger la validité de votre Bon cadeau, mais nous ne pouvons vous le garantir. Veuillez contacter Hotel Amigo directement pour voir s'ils peuvent vous proposer une extension.

Rendez-vous sur la page « Contactez-nous » pour avoir nos coordonnées.

J'essaie d'acheter un Bon cadeau mais j'ai reçu un message d'échec de la transaction (« Le paiement n'a pas été accepté ») à la fin de celle-ci.Que dois-je faire ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela.Même s'il y a assez de fonds sur un compte, une banque peut parfois refuser un paiement s'il s'agit d'un comportement d'achat inhabituel.

Le problème peut être facilement réglé en contactant la banque pour la prévenir que vous essayez de faire un achat en ligne.

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter SK Chase directement au 0344 371 0071 ou à l'adresse enquiries@skchase.com

J'ai reçu mon Bon cadeau mais il y a une faute/erreur sur le message personnel.Puis-je demander qu'il soit modifié ?

Oui.Veuillez nous contacter directement en indiquant le numéro de référence de votre Bon cadeau. Nous ferons les modifications nécessaires et vous renverrons un nouveau Bon cadeau.Le Bon cadeau original devra alors être détruit car il ne sera plus valide.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de la présentation de votre Bon cadeau, veuillez contacter SK Chase immédiatement pour que nous puissions arranger la situation.

J'ai reçu un Bon cadeau mais je ne sais pas qui me l'a offert.Pouvez-vous me dire qui me l'a acheté ?

Oui. Parfois, la personne qui achète le bon peut demander qu'il soit envoyé directement au destinataire mais oublie d'ajouter qui offre le cadeau.

Tous les renseignements concernant l'acheteur sont conservés dans le système de SK Chase, nous pouvons donc facilement retrouver votre commande et vous dire qui a acheté le Bon cadeau.

J'ai perdu mon Bon cadeau.Puis-je quand même faire une réservation/ profiter de mon séjour ?

Sauf disposition contraire dans les conditions générales de votre bon, SK Chase devrait pouvoir retrouver votre bon dans notre système en faisant une recherche par nom, n'hésitez donc pas à contacter SK Chase.

J'ai reçu (ou acheté) un Bon cadeau d'une certaine somme mais je ne veux pas l'utiliser entièrement lors d'une même transaction.Est-il possible de recevoir plusieurs bons cadeaux d'un montant inférieur ou de recevoir un autre Bon cadeau avec la somme restante ?

Tous les bons cadeaux indiquent clairement qu'aucune monnaie ne sera rendue, cependant il peut être possible pour SK Chase de traiter à nouveau la commande avec des sommes plus petites afin que vous puissiez utiliser des bons de moindre valeur à plusieurs occasions plutôt qu'un seul bon à une seule occasion.


Pouvez-vous me fournir un reçu de VAT ?

Hélas, SK Chase ne peut pas fournir de reçu TVA ni de facture VAT.

Les reçus de VAT ne peuvent être émis que par Hotel Amigo, car vous avez acheté un de leurs bons cadeaux, et non pas un bon SK Chase.

Si vous avez besoin d'un reçu de TVA, veuillez contacter directement Hotel Amigo à ce sujet.

Votre commande

{{item.name}}
{{item.quantity}}
{{displayCurrency}}{{ calculatePrice(item)}}
Total: {{displayCurrency}}{{totalPrice}}
Your browser is out-of-date!

Update your browser to view this website correctly. Update my browser now

×